35. vacko - 22 Май, 2011 - 22:21:19

към Zdravkicha : запомняш човека или си записваш, тоя повече да не ти става клиент. То обикновено от само себе си става така, защото и той остава недоволен от тебе. Но е желателно да се погрижиш за това - например с висока цена или "гадни" впечатления.

36. Zdravkicha - 23 Май, 2011 - 08:19:16

Вчера пък отивам да вземам един телевизор от едно CDромско семейство за ремонт и старата CDромка ми казва " Мооомче и да купиш нааа него една елка" при което седя и я гледам умно....но се сетих че те на пулта за дистанционно управление казват "елка"

37. Zdravkicha - 28 Август, 2011 - 08:53:02

Здравейте. Искам да попитам как процедирате когато някой клиент се обажда за ремонт но предварително казва какво трябва да се направи и не отбира от това което му се говори? Просто си знае неговата и си е намислил че трябва да се смени еди какво си, независимо от това че проблема въобще не е там. Знам че всеки се е сблъсквал с подобен проблем но ето какво ми се случи. Обажда ми се клиент за ремонт на телевизор с убеждението че бутона му за включване трябва да се подмени защото не може да щракне и го бил подпирал с клечка. Отивам и виждам че всъщност бутона си е здрав и си щрака, а се беше счупила петичката която го натиска от лицевия панел. Залепих я и го включих. Телевизора си тръгна нормално. После обаче ( след 2 дни ) ми се обажда и казва че настоява да се смени бутона защото "телевизора се самоизключва и после го включвам от пулта и работи 15 мин. и пак се изключва, след което пак го включвам от пулта" Обясних на клиента че това вече не е от бутона а му се включва някаква защита. Щом стои на стенбай и се запуска от пулта значи бутона е здрав. Но ме изкараха виновен едва ли не че преди не било така. Естествено максимално се ядосах в стремежа си да обясня на клиента че щом е на стенбай значи една част от захранването работи , ако не и цялото - което значи че бутона е здрав защото той е в началото на веригата непосредствено след мрежовия кабел. Как ли не се мъчих да убедя клиента че няма смисъл да се сменя но той си държеше на ....бутона , та бутона. Накрая му казах добре. в понеделник когато отворят магазините ще купя един бутон и ще го сменя и ще видите че с това проблема ще си остане. Та въпроса ми е при такива клиенти какво според вас е най-удачно да се прави.

38. Mega - 29 Август, 2011 - 08:54:45

... Когато си идва с готова "диагноза" изпечатвам един лист с проблема, както и с неговото изрично желание. Карам го да се разпише. След това правя каквото иска. Разбира се резултата е нулев, или почваме отначало, или си тръгва сам. Важното е, че си е платил за тъпотията.

39. bamze - 29 Август, 2011 - 23:02:41

как процедирате когато някой клиент се обажда за ремонт но предварително казва какво трябва да се направи 1. Отказваме му ремонта ! 2. Опитваме се да го запомним . 3. Пращаме го в пронстранството къде да търси техник .

40. Гост - 30 Август, 2011 - 08:53:56

1. Отказваме му ремонта ! 2. Опитваме се да го запомним . 3. Пращаме го в пронстранството къде да търси техник .

41. p1 - 30 Август, 2011 - 23:51:54

аз му обяснявам директно че съм му излишен след като той си е направил дефектацията и само ще се набута с излишни разходи ако аз му оправя техниката

42. Zdravkicha - 05 Септември, 2011 - 22:55:25

То и аз му казах ако иска да се консултира с друг техник и да види какво ще му каже. П.П. Няма да се оправим още 100 години с този начин на мислене

43. vacko - 08 Септември, 2011 - 20:57:36

Zdravkicha бягам от такива клиенти, това правя. Даже само ако надуша че ще ми създава ядове, му препоръчвам някакъв начин, не включващ мен - с такива тъпунгери не може да се работи. Един наскоро ме разсмя чак, че нямах кондензатор да му го сменя веднага и след два дена като почна да ми увърта някакви глупости по телефона - ама той кондензатора хубав ли е, да не се повреди след 2 години пак, и прочее. Луди хора. За да спести парите за ремонта, щото вече знаеше какво да се смени, абе не ти трябват хитреци на дербно. Оставяш ги на сухо и тва е. Коректни клиенти са важните, другите - по-добре без тях. Хем ядове, хем те плюят навсякъде, още повече ако им се стараеш - направо не могат да го преживеят и от страх да не са ти длъжни нещо те плюят още повече - да не си помисли някой че те ти дължат благодарности. Феномен, роден, мил.

44. Zdravkicha - 08 Септември, 2011 - 21:42:55

Днес пък идва един за обявата че продавам телевизор за 150 лв и ми казва - ама аз си мислех че е плазма.....ами казвам му - ако си намериш плазма за тези пари свиркай насам и аз да си купя

45. miro - 13 Септември, 2011 - 05:36:35

... Когато си идва с готова "диагноза" изпечатвам един лист с проблема, както и с неговото изрично желание. Карам го да се разпише. След това правя каквото иска. Разбира се резултата е нулев, или почваме отначало, или си тръгва сам. Важното е, че си е платил за тъпотията. Писнало ми е от такива всезнайковци и затова не ги слуша, какво си говорят, Последният път когато се хванах на акъла на един клиент два дена се занимавах с него и вкраина сметка проблема се оказа друг и накрая неискаше да ми плати неможело за една жичка да му искам толкова пари и се ядосай и го набих и си ми плати.

46. Zdravkicha - 13 Септември, 2011 - 06:55:10

Сега се сетих за един куриоз. Обажда ми се веднъж един човек за една пералня че не знам какво си правела там и ме пита колко ще струва и дали ходя по домовете. След като му казах че ходя и ориентировъчна цена го питам за адреса. И като ми каза - село Генерал Тошево....онемях. То е на 60 км. от Варна. Казах му че тогава цената ще е съвсем друга понеже има 2 пъти ходене до Варна и обратно а това става вече 240 км. а бензина е 2,40лв. вече. Той пък се хвана за това че съм му казал предварително друга цена и съм му казал че ходя по домовете. Аз с всичкия си акъл вместо да му затворя , взех да му обяснявам като на малко дете че това важи само за града а той пък ме взе за не знам какъв и почна да ми обяснява че селото не било толкова далече а само на 5 км. от града. Слушах, слушах и накрая му теглих една майна и му затворих телефона.

47. bamze - 18 Септември, 2011 - 04:53:15

След не-кратък разговор по телефона приемчика ни влиза в сервиза и се чуди как да го обясни на колегата , че вчера при посещение на еди кой си адрес бабето имала в коридора 5 празни буркана с винтови капачки и троен разклонител до тях . Малко след тръгването на техника констирала липсата им и настоява да и се върнат иначе щяла да се обади незнам си къде . Колегата започна да се чуди на неоткрития си илизионистки талант как се отмъкват 5 буркана и разклонител като за миг не е оставал без надзор от ( клиентката ) . Все е било искания за нанесени щети ама таквоз не е било . А за транспорни разходи извън града при нас е ежедневие . Имали сме случай до Провадия около 50 км. след уговорка , че транспорта се заплаща отделно клиента да прецени вече като е посетен, че тези DCI двигатели горят 4/100 извънградско и 10 лв. са достатъчни .

48. miro - 19 Септември, 2011 - 08:24:07

След не-кратък разговор по телефона приемчика ни влиза в сервиза и се чуди как да го обясни на колегата , че вчера при посещение на еди кой си адрес бабето имала в коридора 5 празни буркана с винтови капачки и троен разклонител до тях . Малко след тръгването на техника констирала липсата им и настоява да и се върнат иначе щяла да се обади незнам си къде . Колегата започна да се чуди на неоткрития си илизионистки талант как се отмъкват 5 буркана и разклонител като за миг не е оставал без надзор от ( клиентката ) . Все е било искания за нанесени щети ама таквоз не е било . А за транспорни разходи извън града при нас е ежедневие . Имали сме случай до Провадия около 50 км. след уговорка , че транспорта се заплаща отделно клиента да прецени вече като е посетен, че тези DCI двигатели горят 4/100 извънградско и 10 лв. са достатъчни . Аз винаги ходя с манарчето в колата и при такива случай им демонстрирам как се борави с него ,аз за транспорта съм непреклонен 40 ст на километър или в случая общо 100 км 40 лева ако много се пазари взимам колкото даде и после му взимам нещо да покрие разликата и се обаждам на полицията да дойде че имам проблем винаги си нося фактурите с мен и касовия апарат издавам си му думента и чакам полицията , панайра е пълен но си вземам винаги моето. Ние да не сме по малко идеоти от тях че да им се даваме.

49. bamze - 19 Септември, 2011 - 09:02:16

Пускането на поръчка с прикрепен касов бон при посещение на адрес става все по-честа практика . Хората започват да искат документ с гаранция и пари недават току така . Пък това да се ходи с брадвата в колата още не сме го въвели като практика .Ориенталското нали ще го оставяме назад и ще ходим към развитите демокраций .

50. miro - 19 Септември, 2011 - 09:23:09

Пускането на поръчка с прикрепен касов бон при посещение на адрес става все по-честа практика . Хората започват да искат документ с гаранция и пари недават току така . Пък това да се ходи с брадвата в колата още не сме го въвели като практика .Ориенталското нали ще го оставяме назад и ще ходим към развитите демокраций . Да оставяме ориенталското и се предъжаме към най развитата демокрация Американската на която мотото е бий за да те оважават ,що ориенталци опукаха за едното нищо. Боя ако не помага поне не пречи.

51. Zdravkicha - 19 Септември, 2011 - 11:12:27

Ние още не сме дорасли за демокрация от техния вид. Един пример - моя позната работеше в Лондон към една фирма за почистване на домовете. В повечето случаи като ходи на адреса предварително знае от уговорка с клиента къде е оставен ключа за къщата защото хората работят и САМА влиза , почиства точно каквото е писано в заявката и си тръгва. ....Това в България просто не може да се случи.

52. ewgeny - 19 Декември, 2011 - 13:13:52

Ае и от мен нещо. Днес звъни някъв учтив и пита за цена на климатик Хитачи SX8 и кой бил вносител, и още докато отварям брошурата за да му кажа цена, ми обяснява че сме длъжни да пишем цените в сайта както и кой е вносител и че ако иска, можел даже и жалба да пусне. Останах втрещен и му казах, че няма да му кажа нищо. Като си търси такъв климатик, да си го търси в София. Сега се зачудих, да не вземе да пусне няква жалба на пук. Не за друго, ама като ти тръгнат някви проверяващи винаги могат да ти намерят кусур и само ще хабя нерви.

53. аб - 21 Декември, 2011 - 14:22:49

Една жена, съседка в квартала, ми се оплаква че климатика и тече върху този на съседите и те и правят проблем. Викам ок, ще го видя като възнамерявах да го направя съвсем безплатно, по съседски. Качвам се на 16-ти етаж, гледам климатика монтиран по средата от външната страна на тераса остъклена с ПВЦ дограма. Установявам че трябва да се провеся за да снадя скъсан дренажен маркуч на около метър в страни от отваряемата част. Започвам аз да се "гърча" висейки от 16-ти етаж, а тя ми вика ; ''по внимателно щото си легнал върху гумените уплътнения на на ПВЦ-касата на прозореца, утре като завали ще ми текне в терасата '' .Аууу... викам ей сега се връщам че забравих нещо да взема естествено това беше постановка защото бях бесен и час по скоро трябваше да си тръгна. Аз съм тръгнал услуга да и правя, вися от 16-ти етаж, още малко ще падна....тя се притеснила за гумичките си, на които нищо им няма от това, нали не ми е за пръв път. В други подобни случаи клиента се притеснява ; внимавай, да не паднеш, остави го така, да те държа ли.... Че така ,по някога е по добре просто да си тръгнеш

54. Bat Lyubo - 21 Декември, 2011 - 16:12:21

Като не си и теглил една майна...

55. Димитър Тонов - 15 Октомври, 2013 - 21:15:01

Фатмаците, простаците и комунистите не търпят различните при тях в цитирания НБС! Да са живи и здрави! Нека си гонят, когото искат!Попитайте ги - колко са членовете на управителните им органи и колко МЕИ-та са завършили - особено един пернишки тарикат-винкел!

56. modac - 16 Октомври, 2013 - 21:02:19

Колега нещо не те рабрах.

57. Мърфи - 17 Октомври, 2013 - 17:21:17

Клиент майсторе,нося ти един НЧУ,той си работи,но няма звук.А аз го питам.Значи има образ?Не бе майсторе ти не ме разбра това е усилвател

58. аб - 28 Октомври, 2013 - 13:12:58

Днес-10.28 -Помниш ли климатика на тъщата, който прави миналата година, дето шумеше? -Да - Минали два дена и пак зашумяло външното тяло, чак комшийката не можела да спи, на тъщата не и било удобно и не се обадила! -Да, само че аз на твоята тъща и ремонтирах вътрешното тяло, сменях лагери на мотора, вънка не съм пипал -А... така ли беше?

59. Bat Lyubo - 28 Октомври, 2013 - 15:09:20

Егати наглеца!